常問問題
有任何問題、意見或疑慮嗎？發送電子郵件至info@moom.health
Moom 101
1.Moom是什麼？
我們是一個 專為女性而設，由女性打造的健康平台！
在專家顧問團隊的支持下，我們研發出天然配方的補充劑，針對不同階段、不同需要的你，提供貼心又有效的方案。
無論你是希望訂閱每日小包，還是只想選購單品，我們都準備了多種選擇，方便你融入日常生活。
想開始專屬於你的全新健康儀式？我們建議先做我們的 5 分鐘小測驗，找到最適合你的專屬補充方案！
2. 如何開始？
你可以：
1. 參加我們專家設計的健康小測驗，了解如何用補充品支撐你的健康
2. 直接進入我們的商店頁面，自由挑選你想要的營養補充品
我們的小測驗已經能解答大部分問題。如果還有其他疑問，請隨時發送電子郵件至info@moom.health ，我們的專家團隊將很樂意為你提供協助！
3. 我會收到多少份量？
每盒都有 30 小包，內含每日所需的維他命、礦物質和草本精華。如果你選擇訂閱方案，系統會在每月同一天自動續訂。付款成功後，我們就會為你準備並寄出下一盒。
4. 你們的定價方式是怎樣的？
我們相信優質產品不應該等於高昂價格，因此去除了傳統零售的額外加價。平均來說，你每月的維他命方案大約是 HK$250 至 HK$400。
在我們的產品頁面，你可以看到各款維他命、草本或礦物質的單盒價格。如果選擇 訂閱（最少 3 個月），還會享有專屬優惠折扣！
Moom的產品
1. 我應該何時服用日常補充品？
我們所有的產品都是以最佳吸收率為設計原則。建議你配合正餐和足夠清水一起服用，這樣可以減少腸胃不適並幫助營養吸收。
不需要每天都固定跟同一餐一起服用，只要確保有進食後再服用就可以了。
2. 我的產品何時到期？
我們會在產品生產後盡快包裝和寄出，確保你收到的是最新鮮的配方。所有補充品在 生產日期（MFG，標示於包裝底部）後一年內 都是安全食用的。之後建議妥善棄置，避免影響功效
3. 我怎麼知道包裝裡的每一顆藥是什麼藥？
每個訂單都會附上一套小卡片，清楚列出盒子裡的維他命、礦物質和草本成分，還會配有圖片和營養標示，方便你辨認。你也可以登入你的帳戶，透過點擊「我的帳戶」 >「訂單」裡隨時查閱完整的配方內容。
4.什麼是「超級」(Supers)？
「超級」是我們專門為你研發的專利配方產品。這些成分經過嚴格的臨床試驗與評估，被公認為全球最優質的萃取物之一。我們採用 生物活性最高的形式，確保你的身體能有效吸收並發揮功效。
5. 你們的產品是純素的嗎？
是的！我們所有產品，不論是原料還是膠囊，都是 100% 純素，完全以植物為基礎。而且絕不含大豆、麩質、糖和防腐劑。若有其他飲食限制，建議查看每款產品的營養標示。
6. 你們的產品是有機的嗎？
我們會盡可能選用有機原料，始終以提供 最優質、最容易被人體吸收的成分 為目標。不過，部分草本植物並沒有有機來源，因此並非所有產品都有機認證。即便如此，我們確保產品一律 不含合成填充劑、防腐劑、基因改造成分、硬脂酸鹽、麩質、大豆與人工色素。
7. 你們的產品經過臨床測試嗎？
Moom 的部分成分（尤其是「超級」系列）曾參與隨機雙盲、安慰劑對照的人體臨床試驗。雖然傳統上草藥的臨床研究並不算多，但在阿育吠陀與中醫典籍中，它們的功效早已被驗證數千年。我們會持續尋找臨床測試的機會，確保你獲得最好的產品。
8.你們有環保包裝嗎？
有的！我們的維他命小袋使用 可生物降解塑膠 製成，並加入 Reverte® 技術，能在產品壽命結束後自然分解。這些小袋符合 FDA、歐盟及加拿大食品檢驗局規範，確保你的維他命在保存過程中保持新鮮與安全。
我們的維他命分配器和說明卡則是以 甘蔗漿製造並印刷，郵寄用紙箱亦 100% 可回收，請盡量回收或升級再利用。分配器和卡片均獲得 家庭及工業堆肥認證，不會留下有害殘留物，還能轉化為富含養分的堆肥。
9. 你們的產品適合孕婦嗎？
我們會在適合孕婦的產品上貼上特別標籤，讓你一眼就能辨認。不過在懷孕期間開始任何新習慣前，務必要先諮詢醫生，再決定是否服用任何產品（不論是 Moom 還是其他品牌）。
10. 哺乳期間我可以服用 Moom 嗎？
部分成分在哺乳期需要謹慎使用，因為可能影響乳汁分泌。為了安全起見，在服用任何天然保健產品之前，請務必先向醫生諮詢，包括 Moom 的產品。
11. 多久才能看到效果？
堅持才是關鍵。維他命、礦物質和草本成分並不是立刻見效的神奇藥。雖然有些人可能在一兩星期內感覺到變化，但真正穩定的效果通常需要 持續 3 至 4 個月 的日常堅持。
12. 我需要以特殊方式儲存我的 Moom 產品嗎？
我們所有的配方都能在 室溫下保持穩定。建議放在陰涼處，避免陽光直射。由於香港與新加坡氣候潮濕炎熱，更要注意保存環境。
13.為什麼我的尿液特別黃？
如果你服用含 B 群維生素 的保健包，尿液變得「特別黃」是完全正常的。B 群是水溶性維生素，身體用不完的部分會隨尿液排出，並不代表沒有吸收。正因如此，每天補充 B 群非常重要，以確保身體持續獲得所需營養。
您的訂閱旅程
1. 我的訂閱如何運作？
非常簡單！我們每 30 天會為你寄出一盒專屬的個人化維他命、草本與礦物質。
你可以隨時在帳戶內查看和修改訂閱狀態。
訂閱會自動續期，所以你無需額外操作，每月都能準時收到你的 Moom！
如果您有任何疑問，歡迎隨時電郵至info@moom.health絡我們。
2. 你們的訂閱政策是什麼？
購買訂閱後，你會定期收到來自 Moom 的配送。
所有訂閱需承諾至少 3 次連續配送，之後即可透過電郵至 info@moom.health 取消。
付款資訊會被安全保存，每次配送都會自動扣款，除非你選擇預先付款。
3. 訂閱是否有最低承諾？
我們的醫療顧問團隊建議，持續使用 3–4 個月 才能發揮最佳效果。
因此，所有訂閱需承諾至少 3 次連續訂單，並享有優惠價格。
之後你可隨時透過電郵 info@moom.health 取消。
當然，你也可以選擇 單次購買一個月份量，按正常價購買，完全由你決定！
4. 我每個月什麼時候能收到我的包裹？
續訂會按月自動處理，一旦付款完成，我們會立即包裝、處理並寄出。我們是一支小團隊，盡力確保你能在新月份前收到。如果偶爾延遲一兩天，謝謝你的體諒與耐心。
5. 如何管理我的訂閱？
在這裡建立帳戶（使用你購買訂閱時的電郵），即可進入客戶後台，進行以下操作：
新增或刪除訂閱產品
跳過某次配送或更改日期
修改收件地址
更新付款方式
如需取消訂閱或有其他疑問，請發送電子郵件至我們的團隊info@moom.health 。
6. 我可以修改Moom建議的訂閱嗎？
當然可以！我們希望你能完全掌握自己的健康日常。一開始就能刪除不需要的維他命，之後若想新增或刪減內容，也可隨時在帳戶更新，或電郵我們，我們會從下個月訂單起更新。
此外，如果一兩個月後你意識到想要添加或刪除某些內容，只需透過你的帳戶更新你的訂閱或發送電子郵件至info@moom.health ，我們將在你個月的訂單中立即更正！
7. 我可以暫停訂閱嗎？
可以的！你可以隨時透過你的帳戶修改訂閱，或發送電子郵件至info@moom.health告知我們，我們將很樂意為你提供協助（恢復你的 Moom訂閱也一樣）。無論如何，Moom 永遠是你健康路上的後盾。
8. How to cancel my subscription?
The cancellation process depends on how long you’ve been subscribed:
1. If you have less than 3 recurring subscription orders:
Cancellation is not allowed at this stage because subscriptions require a minimum 3-month commitment. If you experience any issues or need assistance, you can contact our support team by emailing info@moom.health.
When emailing, include your full name, subscription email, and a brief description of your request so we can assist you quickly.
2. If you have completed 3 or more recurring subscription orders:
You can cancel your subscription directly through your customer portal.
Steps to cancel via the portal:
1. Log in to your account.
2. Navigate to “Subscriptions”.
3. Select the subscription you want to cancel.
4. Click “Cancel Subscription” and follow the prompts.
5. You’ll receive a confirmation email once your cancellation is processed.
We hate to see you go, but if you ever decide to cancel, we’ll make it as easy and smooth as possible. We’re always here if you want to come back!
8. 我可以只下訂一個月的訂單嗎？
我們向來講得直接：老實說，一個月的時間並不足以看見或達到明顯效果 ， 就像任何值得的事情，都需要時間累積！我們建議至少連續試用 Moom 3 個月，才能完全感受到身體的改變。
不過，健康的決定始終在你手上。若你只想先體驗一個月，也可以選擇以正常價格購買單月份量的維他命。
消脹膠囊de/bloat
1. 我可以每天服用 de/bloat 嗎？
當然可以！每天最多可安心服用 4 粒消脹膠囊。這款配方特別設計為「隨需而用」，而且在 60 分鐘內就能發揮效果，快速舒緩不適。
2. 如果我目前有在服用 Moom 的補充品，我還可以服用 de/bloat 嗎？
100% 沒問題！de/bloat 的設計正是用來完美配合你現有的日常補充習慣，不會和其他 Moom 補充品重疊。
3. De/bloat 的主要成分是什麼？
de/bloat 融合了 9 種草本與水果消化助劑及酵素，針對引起腹脹的不同原因逐一擊退：
我們的成分包括：
1. 洋甘菊－作為消化鬆弛劑
2. 奶薊草－支持解毒、消化和排便
3. 茴香－減少胃腸系統炎症
4. 蒲公英根－幫助肝臟解毒
5. 葛縷子－緩解消化不良
6. 生薑－促進消化
7.薄荷－預防脹氣
8. 鳳梨蛋白酶－（鳳梨中的消化酵素）加速食物分解
9. 木瓜蛋白酶-（木瓜中的消化酵素）進一步加速食物的分解
所有成分都嚴選自植物中最有效的部分，確保配方能在 60 分鐘內見效，翌日清晨感覺更輕盈。配方天然、無基因改造、無填充劑、無著色劑、不含大豆、麩質和糖，100% 純素，並獲印度清真認證。
4. 如果我正在懷孕或哺乳，我可以服用 de/bloat 嗎？
建議先向醫生諮詢，確認懷孕或哺乳期間是否適合服用。
5. 我需要服用多少顆才有效？
建議劑量為 2 粒。由於每粒膠囊容量有限，因此我們將所需劑量分為兩粒來確保完整效果。服用兩粒即可發揮由自然療法醫師、阿育吠陀醫師與營養師共同研發的完整配方功效。當然，你最了解自己的身體，也可視情況調整 — 每日服用4 粒內亦完全安全。
6. 如果我已經在日常生活中服用合生元或益生菌，我還可以同時服用 de/bloat 嗎？
完全可以！合生元或益生菌主要平衡腸道益菌，而 de/bloat 則針對餐後不適與腹脹。同時，我們特別加入鳳梨蛋白酶與木瓜蛋白酶，讓配方除了舒緩即時不適外，還能額外支持腸道健康。
7. de/bloat消脹膠囊可以幫助緩解經期腹脹嗎？
可以！雖然這個配方主要是針對消化系統設計，但很多女生在經期時會出現嚴重腹脹感，這時候服用 2 粒消脹膠囊，就能有效減輕不適。
在我們的消費者試驗*中，有經期腹脹困擾的女性只需一次服用 2 粒膠囊，結果顯示 82% 的受試者在 60 分鐘內感覺明顯舒緩。
* 由 Moom Health 內部進行，邀請超過 70 位女性參與的小組測試。
8. 如果我有慢性消化問題，de/bloat 消脹膠囊對我有幫助嗎？（例如腸躁症）
有的！我們的專家團隊特別花心思研發了溫和而有效的配方，適合支持有腸躁症（IBS）、乳糜瀉、潰瘍性結腸炎、小腸細菌過度生長（SIBO）甚至克隆氏症的女生。當然，消脹膠囊不是藥物，不能治癒疾病，但它能幫助調整腸道、減少不適，讓你的日常生活更自在。
9. De/bloat 含有瀉藥嗎？
完全沒有！我們的膠囊以「天然、安全」為首要原則，絕不含瀉藥。更重要的是，它同時 不含基因改造成分、不含填充劑、不含硬脂酸鹽、不含大豆、不含麩質、不含糖、不含色素。100% 純素食，並獲得清真認證，讓你吃得安心又放心。
10. 我應該在飯前還是飯後服用 De/bloat？
我們建議在 大餐後 服用 2 粒De/bloat消脹膠囊，效果最佳！配方設計能在 60 分鐘內發揮作用，幫助你舒緩脹氣感。
在我們的消費者試驗*中，超過 80% 的受試者表示在飯後一小時內感覺明顯舒緩，而 92% 的女生更說隔天早上覺得身體輕鬆舒適很多。
* 由 Moom Health 內部進行，邀請超過 70 位參與者的小組測試。
sleep/well 助眠膠囊
1. 我需要多久才能看到效果？
sleep/well 的配方專為「快快入睡」而設計，通常在 60 分鐘內開始發揮作用。低劑量的褪黑激素（1.5 毫克），加上嚴選草藥與氨基酸，能讓身心漸漸放鬆，大概 60 至 100 分鐘 就能進入安穩睡眠。
我需要吃多少粒sleep/well 助眠膠囊才夠？
這取決於當晚的狀態！我們一般建議 1-2 粒，大部分女生反映吃 2 粒效果最好。不過，每個人的身體都不一樣，建議你先嘗試，找到最合適自己的劑量。
3. 我必須每天吃才有效果嗎？
不用！sleep/well 是「隨需即用」型的，當你需要時才服用即可。配方裡的草藥還能幫助身體自然生成褪黑激素，所以即使不是每天吃，也能有一定的支持。如果你一星期吃好幾次，建議在固定時間服用，幫助身體養成更好的睡眠節奏。
4. 我每晚可以吃超過 2 粒嗎？
理論上可以，就算你吃到 4 粒，也只是攝取到 6 毫克的褪黑激素（市面上不少藥局都有賣 10 毫克劑量的）。不過我們仍然建議 每晚 2 粒就好，這樣能避免「褪黑激素宿醉」（即隔天早上昏沉沉的感覺）。
我可以在同一天使用 sleep/well 和 de/bloat 嗎？
當然可以！所有 Moom 的產品都是精心設計，可以互相配合。助眠膠囊和消脹膠囊簡直是最佳拍檔 ，健康的腸胃幫助你更好入睡，而高質的睡眠又能改善消化。雙管齊下，效果更明顯！而且，它們與你的日常 Moom 補充品一起服用也是完全安全的。
6. 如果我服用Magnesium鎂或Super Ashwagandha超級南非醉茄，我還可以服用助眠膠囊嗎？
絕對沒問題！我們特別設計了 sleep/well，裡面不會重複加入這些成分，所以你可以安心補充，不用擔心「吃重複」的問題。事實上，我們更建議女生們每天持續補充 鎂和超級南非醉茄 —— 它們能幫助改善睡眠質素，同時降低壓力荷爾蒙皮質醇，讓你晚上睡得更香。
7. 我可以將助眠膠囊與抗憂鬱藥或抗焦慮藥一起服用嗎？
是可以的！目前沒有已知的相互作用或副作用。不過，我們建議你將兩者的服用時間分開一點，避免同時服用導致「過度困倦」的情況。
cramp/less 經痛緩解膠囊
1. 我每天可以服用超過2粒cramp/less經痛緩解膠囊嗎？
可以的！每天最多可以安全服用 6 粒 經痛緩解膠囊，讓你更靈活地按照自己的需要調整。
2. 我可以將 cramp/less 與 de/bloat 或任何 Moom 日常補充品一起服用嗎？
當然可以！所有 Moom 的補充品都經過設計，可以安心一齊服用，100% 安全。
3. cramp/less 會讓我對經痛「有免疫力」嗎？
不會的！這款膠囊沒有成癮性，也不會讓你「耐藥」。不過，隨著時間持續使用，它能幫助逐步減輕經期疼痛，讓你慢慢感受到改善。
4. 如果我有子宮內膜異位症或多囊性卵巢綜合症（PCOS），cramp/less 對我有幫助嗎？
有幫助！cramp/less 對患有 子宮內膜異位症或 PCOS 的女性來說是安全的，並且被鼓勵服用，因為它能幫助緩解經痛與炎症。
5. 我可以每天服用 cramp/less 嗎？
可以！我們建議在月經來臨前或剛開始時就開始服用，並持續整個週期。這樣能幫助你更有效地減輕不適。
6. 我每個月應該服用多久的 cramp/less？
我們建議在週期前一週開始，並持續到經期結束，大約一星期的時間，效果最佳。
7. cramp/less 要多久才會見效？
持之以恆最重要。我們建議至少連續三個月在經期服用，才能感受到更明顯的長效成果。在我們的使用者研究中，有 82% 的女性在開始服用後三天內就已經感到舒緩。
8. 如果我經痛時已經有在服用止痛藥，還能再吃 cramp/less 嗎？
放心！非處方止痛藥和 cramp/less 一起服用是安全的，你可以搭配使用來減輕不適。
9. 哺乳期間服用 cramp/less 安全嗎？
我們的確有很多哺乳期的媽媽會服用 cramp/less，但我們仍然建議在開始前先諮詢你的婦科醫生，確保最安全。
10. cramp/less 還有什麼幫助？
除了經痛之外，它也能舒緩 經前症候群（PMS）、經期相關的腰背痛、偏頭痛，甚至幫助情緒與荷爾蒙穩定。
11. 空腹服用 cramp/less 可以嗎？
我們建議在 飯後配水服用，對腸胃更溫和，也能更好地吸收。
12. 飲酒後服用 cramp/less 安全嗎？
安全，不用擔心。
13. cramp/less 適合年輕女生嗎？
適合！對 13 歲以上的女生來說都是安全的，無論是剛開始經期或已經有經痛困擾，都能放心服用。
訂單、送貨、退貨
1. 我的訂單需要多長時間才能處理？
在你收到訂單確認電郵後，我們會於 3 至 5 個工作天內（不包括週末及公眾假期）完成處理。當訂單寄出時，你會再收到一封出貨通知。
2. 我什麼時候能收到我的訂單？
香港訂單一般在 出貨後 7 天內送達；馬來西亞約 10 天，國際訂單則需時約 15 天（不包括任何庫存或物流延誤）。
如有延誤，請電郵至 info@moom.health 並提供姓名及訂單編號，我們會立即為你跟進。
3. 如何查看我的訂單狀態？
一旦訂單出貨，你將收到附有 追蹤號碼的電郵通知。請預留約 48 小時讓追蹤資訊更新。
如果你在收到出貨確認電子郵件後 7 天（香港）、10 天（馬來西亞）或 15 天（國際）內仍未收到訂單，請透過info@moom.health與我們聯繫，並提供你的姓名和訂單編號，我們將為你處理。
4.你們的運費是多少？
我們現正為香港提供 限時免運費優惠。
之後，凡訂單滿 HK$1,200 即享免運；不足 HK$1,200 則收取 HK$150 運費。
送貨由合作物流夥伴完成，他們會透過你在結帳時留下的電話號碼，通知你包裹的送達時間。
另外，我們現時也提供部分國際配送，涵蓋 澳洲、汶萊、印度、日本、印尼、紐西蘭、泰國及菲律賓。
6. 你們的退費或退貨政策是什麼？
所有購買均為最終決定，不可退貨或退款。
如果你收到的產品有任何損壞，請盡快發送電子郵件至info@moom.health ，並提供你的訂單號碼和商品狀況的照片。我們會根據具體情況處理這些問題，但會盡力尋求令人滿意的解決方案。
如果你有任何其他疑問，請隨時透過info@moom.health與我們聯繫。
其他
2. 我的伴侶、最好的朋友、男友、老公、兄弟等可以服用 Moom 嗎？
雖然我們的測驗與產品設計以女性為本，但針對一般健康需要（例如皮膚、頭髮、免疫力等）並不設限它們男女都適合！
我們非常高興我們的男性客人能夠加入 Moom，並且很樂意回答他們關於如何開始的具體問題。如需更多信息，請發送電子郵件至info@moom.health ！
3. 媒體查詢？
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4. 想與我們合作嗎？
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