常問問題
有任何問題、意見或疑慮嗎？發送電子郵件至info@moom.health
Moom 101
1.Moom是什麼？
我們是一個 專為女性而設，由女性打造的健康平台！
在專家顧問團隊的支持下，我們研發出天然配方的補充劑，針對不同階段、不同需要的你，提供貼心又有效的方案。
無論你是希望訂閱每日小包，還是只想選購單品，我們都準備了多種選擇，方便你融入日常生活。
想開始專屬於你的全新健康儀式？我們建議先做我們的 5 分鐘小測驗，找到最適合你的專屬補充方案！
2. 如何開始？
你可以：
1. 參加我們專家設計的健康小測驗，了解如何用補充品支撐你的健康
2. 直接進入我們的商店頁面，自由挑選你想要的營養補充品
我們的小測驗已經能解答大部分問題。如果還有其他疑問，請隨時發送電子郵件至info@moom.health ，我們的專家團隊將很樂意為你提供協助！
3. 我會收到多少份量？
每盒都有 30 小包，內含每日所需的維他命、礦物質和草本精華。如果你選擇訂閱方案，系統會在每月同一天自動續訂。付款成功後，我們就會為你準備並寄出下一盒。
4. 你們的定價方式是怎樣的？
我們相信優質產品不應該等於高昂價格，因此去除了傳統零售的額外加價。平均來說，你每月的維他命方案大約是 HK$250 至 HK$400。
在我們的產品頁面，你可以看到各款維他命、草本或礦物質的單盒價格。如果選擇 訂閱（最少 3 個月），還會享有專屬優惠折扣！
Moom的產品
1. 我應該何時服用日常補充品？
我們所有的產品都是以最佳吸收率為設計原則。建議你配合正餐和足夠清水一起服用，這樣可以減少腸胃不適並幫助營養吸收。
不需要每天都固定跟同一餐一起服用，只要確保有進食後再服用就可以了。
2. 我的產品何時到期？
我們會在產品生產後盡快包裝和寄出，確保你收到的是最新鮮的配方。所有補充品在 生產日期（MFG，標示於包裝底部）後一年內 都是安全食用的。之後建議妥善棄置，避免影響功效
3. 我怎麼知道包裝裡的每一顆藥是什麼藥？
每個訂單都會附上一套小卡片，清楚列出盒子裡的維他命、礦物質和草本成分，還會配有圖片和營養標示，方便你辨認。你也可以登入你的帳戶，透過點擊「我的帳戶」 >「訂單」裡隨時查閱完整的配方內容。
4.什麼是「超級」(Supers)？
「超級」是我們專門為你研發的專利配方產品。這些成分經過嚴格的臨床試驗與評估，被公認為全球最優質的萃取物之一。我們採用 生物活性最高的形式，確保你的身體能有效吸收並發揮功效。
5. 你們的產品是純素的嗎？
是的！我們所有產品，不論是原料還是膠囊，都是 100% 純素，完全以植物為基礎。而且絕不含大豆、麩質、糖和防腐劑。若有其他飲食限制，建議查看每款產品的營養標示。
6. 你們的產品是有機的嗎？
我們會盡可能選用有機原料，始終以提供 最優質、最容易被人體吸收的成分 為目標。不過，部分草本植物並沒有有機來源，因此並非所有產品都有機認證。即便如此，我們確保產品一律 不含合成填充劑、防腐劑、基因改造成分、硬脂酸鹽、麩質、大豆與人工色素。
7. 你們的產品經過臨床測試嗎？
Moom 的部分成分（尤其是「超級」系列）曾參與隨機雙盲、安慰劑對照的人體臨床試驗。雖然傳統上草藥的臨床研究並不算多，但在阿育吠陀與中醫典籍中，它們的功效早已被驗證數千年。我們會持續尋找臨床測試的機會，確保你獲得最好的產品。
8.你們有環保包裝嗎？
有的！我們的維他命小袋使用 可生物降解塑膠 製成，並加入 Reverte® 技術，能在產品壽命結束後自然分解。這些小袋符合 FDA、歐盟及加拿大食品檢驗局規範，確保你的維他命在保存過程中保持新鮮與安全。
我們的維他命分配器和說明卡則是以 甘蔗漿製造並印刷，郵寄用紙箱亦 100% 可回收，請盡量回收或升級再利用。分配器和卡片均獲得 家庭及工業堆肥認證，不會留下有害殘留物，還能轉化為富含養分的堆肥。
9. 你們的產品適合孕婦嗎？
我們會在適合孕婦的產品上貼上特別標籤，讓你一眼就能辨認。不過在懷孕期間開始任何新習慣前，務必要先諮詢醫生，再決定是否服用任何產品（不論是 Moom 還是其他品牌）。
10. 哺乳期間我可以服用 Moom 嗎？
部分成分在哺乳期需要謹慎使用，因為可能影響乳汁分泌。為了安全起見，在服用任何天然保健產品之前，請務必先向醫生諮詢，包括 Moom 的產品。
11. 多久才能看到效果？
堅持才是關鍵。維他命、礦物質和草本成分並不是立刻見效的神奇藥。雖然有些人可能在一兩星期內感覺到變化，但真正穩定的效果通常需要 持續 3 至 4 個月 的日常堅持。
12. 我需要以特殊方式儲存我的 Moom 產品嗎？
我們所有的配方都能在 室溫下保持穩定。建議放在陰涼處，避免陽光直射。由於香港與新加坡氣候潮濕炎熱，更要注意保存環境。
13.為什麼我的尿液特別黃？
如果你服用含 B 群維生素 的保健包，尿液變得「特別黃」是完全正常的。B 群是水溶性維生素，身體用不完的部分會隨尿液排出，並不代表沒有吸收。正因如此，每天補充 B 群非常重要，以確保身體持續獲得所需營養。
您的訂閱旅程
1. 我的訂閱如何運作？
非常簡單！我們每 30 天會為你寄出一盒專屬的個人化維他命、草本與礦物質。
你可以隨時在帳戶內查看和修改訂閱狀態。
訂閱會自動續期，所以你無需額外操作，每月都能準時收到你的 Moom！
如果您有任何疑問，歡迎隨時電郵至info@moom.health絡我們。
2. 你們的訂閱政策是什麼？
購買訂閱後，你會定期收到來自 Moom 的配送。
所有訂閱需承諾至少 3 次連續配送，之後即可透過電郵至 info@moom.health 取消。
付款資訊會被安全保存，每次配送都會自動扣款，除非你選擇預先付款。
3. 訂閱是否有最低承諾？
我們的醫療顧問團隊建議，持續使用 3–4 個月 才能發揮最佳效果。
因此，所有訂閱需承諾至少 3 次連續訂單，並享有優惠價格。
之後你可隨時透過電郵 info@moom.health 取消。
當然，你也可以選擇 單次購買一個月份量，按正常價購買，完全由你決定！
4. 我每個月什麼時候能收到我的包裹？
續訂會按月自動處理，一旦付款完成，我們會立即包裝、處理並寄出。我們是一支小團隊，盡力確保你能在新月份前收到。如果偶爾延遲一兩天，謝謝你的體諒與耐心。
5. 如何管理我的訂閱？
在這裡建立帳戶（使用你購買訂閱時的電郵），即可進入客戶後台，進行以下操作：
新增或刪除訂閱產品
跳過某次配送或更改日期
修改收件地址
更新付款方式
如需取消訂閱或有其他疑問，請發送電子郵件至我們的團隊info@moom.health 。
6. 我可以修改Moom建議的訂閱嗎？
當然可以！我們希望你能完全掌握自己的健康日常。一開始就能刪除不需要的維他命，之後若想新增或刪減內容，也可隨時在帳戶更新，或電郵我們，我們會從下個月訂單起更新。
此外，如果一兩個月後你意識到想要添加或刪除某些內容，只需透過你的帳戶更新你的訂閱或發送電子郵件至info@moom.health ，我們將在你個月的訂單中立即更正！
7. 我可以暫停訂閱嗎？
可以的！你可以隨時透過你的帳戶修改訂閱，或發送電子郵件至info@moom.health告知我們，我們將很樂意為你提供協助（恢復你的 Moom訂閱也一樣）。無論如何，Moom 永遠是你健康路上的後盾。
8. 我可以只下訂一個月的訂單嗎？
我們向來講得直接：老實說，一個月的時間並不足以看見或達到明顯效果 ， 就像任何值得的事情，都需要時間累積！我們建議至少連續試用 Moom 3 個月，才能完全感受到身體的改變。
不過，健康的決定始終在你手上。若你只想先體驗一個月，也可以選擇以正常價格購買單月份量的維他命。
消脹膠囊de/bloat
1. 我可以每天服用 de/bloat 嗎？
當然可以！每天最多可安心服用 4 粒消脹膠囊。這款配方特別設計為「隨需而用」，而且在 60 分鐘內就能發揮效果，快速舒緩不適。
2. 如果我目前有在服用 Moom 的補充品，我還可以服用 de/bloat 嗎？
100% 沒問題！de/bloat 的設計正是用來完美配合你現有的日常補充習慣，不會和其他 Moom 補充品重疊。
3. De/bloat 的主要成分是什麼？
de/bloat 融合了 9 種草本與水果消化助劑及酵素，針對引起腹脹的不同原因逐一擊退：
我們的成分包括：
1. 洋甘菊－作為消化鬆弛劑
2. 奶薊草－支持解毒、消化和排便
3. 茴香－減少胃腸系統炎症
4. 蒲公英根－幫助肝臟解毒
5. 葛縷子－緩解消化不良
6. 生薑－促進消化
7.薄荷－預防脹氣
8. 鳳梨蛋白酶－（鳳梨中的消化酵素）加速食物分解
9. 木瓜蛋白酶-（木瓜中的消化酵素）進一步加速食物的分解
所有成分都嚴選自植物中最有效的部分，確保配方能在 60 分鐘內見效，翌日清晨感覺更輕盈。配方天然、無基因改造、無填充劑、無著色劑、不含大豆、麩質和糖，100% 純素，並獲印度清真認證。
4. 如果我正在懷孕或哺乳，我可以服用 de/bloat 嗎？
建議先向醫生諮詢，確認懷孕或哺乳期間是否適合服用。
5. 我需要服用多少顆才有效？
建議劑量為 2 粒。由於每粒膠囊容量有限，因此我們將所需劑量分為兩粒來確保完整效果。服用兩粒即可發揮由自然療法醫師、阿育吠陀醫師與營養師共同研發的完整配方功效。當然，你最了解自己的身體，也可視情況調整 — 每日服用4 粒內亦完全安全。
6. 如果我已經在日常生活中服用合生元或益生菌，我還可以同時服用 de/bloat 嗎？
完全可以！合生元或益生菌主要平衡腸道益菌，而 de/bloat 則針對餐後不適與腹脹。同時，我們特別加入鳳梨蛋白酶與木瓜蛋白酶，讓配方除了舒緩即時不適外，還能額外支持腸道健康。
7. de/bloat消脹膠囊可以幫助緩解經期腹脹嗎？
可以！雖然這個配方主要是針對消化系統設計，但很多女生在經期時會出現嚴重腹脹感，這時候服用 2 粒消脹膠囊，就能有效減輕不適。
在我們的消費者試驗*中，有經期腹脹困擾的女性只需一次服用 2 粒膠囊，結果顯示 82% 的受試者在 60 分鐘內感覺明顯舒緩。
* 由 Moom Health 內部進行，邀請超過 70 位女性參與的小組測試。
8. 如果我有慢性消化問題，de/bloat 消脹膠囊對我有幫助嗎？（例如腸躁症）
有的！我們的專家團隊特別花心思研發了溫和而有效的配方，適合支持有腸躁症（IBS）、乳糜瀉、潰瘍性結腸炎、小腸細菌過度生長（SIBO）甚至克隆氏症的女生。當然，消脹膠囊不是藥物，不能治癒疾病，但它能幫助調整腸道、減少不適，讓你的日常生活更自在。
9. De/bloat 含有瀉藥嗎？
完全沒有！我們的膠囊以「天然、安全」為首要原則，絕不含瀉藥。更重要的是，它同時 不含基因改造成分、不含填充劑、不含硬脂酸鹽、不含大豆、不含麩質、不含糖、不含色素。100% 純素食，並獲得清真認證，讓你吃得安心又放心。
10. 我應該在飯前還是飯後服用 De/bloat？
我們建議在 大餐後 服用 2 粒De/bloat消脹膠囊，效果最佳！配方設計能在 60 分鐘內發揮作用，幫助你舒緩脹氣感。
在我們的消費者試驗*中，超過 80% 的受試者表示在飯後一小時內感覺明顯舒緩，而 92% 的女生更說隔天早上覺得身體輕鬆舒適很多。
* 由 Moom Health 內部進行，邀請超過 70 位參與者的小組測試。
sleep/well 助眠膠囊
1. 我需要多久才能看到效果？
sleep/well 的配方專為「快快入睡」而設計，通常在 60 分鐘內開始發揮作用。低劑量的褪黑激素（1.5 毫克），加上嚴選草藥與氨基酸，能讓身心漸漸放鬆，大概 60 至 100 分鐘 就能進入安穩睡眠。
我需要吃多少粒sleep/well 助眠膠囊才夠？
這取決於當晚的狀態！我們一般建議 1-2 粒，大部分女生反映吃 2 粒效果最好。不過，每個人的身體都不一樣，建議你先嘗試，找到最合適自己的劑量。
3. 我必須每天吃才有效果嗎？
不用！sleep/well 是「隨需即用」型的，當你需要時才服用即可。配方裡的草藥還能幫助身體自然生成褪黑激素，所以即使不是每天吃，也能有一定的支持。如果你一星期吃好幾次，建議在固定時間服用，幫助身體養成更好的睡眠節奏。
4. 我每晚可以吃超過 2 粒嗎？
理論上可以，就算你吃到 4 粒，也只是攝取到 6 毫克的褪黑激素（市面上不少藥局都有賣 10 毫克劑量的）。不過我們仍然建議 每晚 2 粒就好，這樣能避免「褪黑激素宿醉」（即隔天早上昏沉沉的感覺）。
我可以在同一天使用 sleep/well 和 de/bloat 嗎？
當然可以！所有 Moom 的產品都是精心設計，可以互相配合。助眠膠囊和消脹膠囊簡直是最佳拍檔 ，健康的腸胃幫助你更好入睡，而高質的睡眠又能改善消化。雙管齊下，效果更明顯！而且，它們與你的日常 Moom 補充品一起服用也是完全安全的。
6. 如果我服用Magnesium鎂或Super Ashwagandha超級南非醉茄，我還可以服用助眠膠囊嗎？
絕對沒問題！我們特別設計了 sleep/well，裡面不會重複加入這些成分，所以你可以安心補充，不用擔心「吃重複」的問題。事實上，我們更建議女生們每天持續補充 鎂和超級南非醉茄 —— 它們能幫助改善睡眠質素，同時降低壓力荷爾蒙皮質醇，讓你晚上睡得更香。
7. 我可以將助眠膠囊與抗憂鬱藥或抗焦慮藥一起服用嗎？
是可以的！目前沒有已知的相互作用或副作用。不過，我們建議你將兩者的服用時間分開一點，避免同時服用導致「過度困倦」的情況。
cramp/less 經痛緩解膠囊
1. 我每天可以服用超過2粒cramp/less經痛緩解膠囊嗎？
可以的！每天最多可以安全服用 6 粒 經痛緩解膠囊，讓你更靈活地按照自己的需要調整。
2. 我可以將 cramp/less 與 de/bloat 或任何 Moom 日常補充品一起服用嗎？
當然可以！所有 Moom 的補充品都經過設計，可以安心一齊服用，100% 安全。
3. cramp/less 會讓我對經痛「有免疫力」嗎？
不會的！這款膠囊沒有成癮性，也不會讓你「耐藥」。不過，隨著時間持續使用，它能幫助逐步減輕經期疼痛，讓你慢慢感受到改善。
4. 如果我有子宮內膜異位症或多囊性卵巢綜合症（PCOS），cramp/less 對我有幫助嗎？
有幫助！cramp/less 對患有 子宮內膜異位症或 PCOS 的女性來說是安全的，並且被鼓勵服用，因為它能幫助緩解經痛與炎症。
5. 我可以每天服用 cramp/less 嗎？
可以！我們建議在月經來臨前或剛開始時就開始服用，並持續整個週期。這樣能幫助你更有效地減輕不適。
6. 我每個月應該服用多久的 cramp/less？
我們建議在週期前一週開始，並持續到經期結束，大約一星期的時間，效果最佳。
7. cramp/less 要多久才會見效？
持之以恆最重要。我們建議至少連續三個月在經期服用，才能感受到更明顯的長效成果。在我們的使用者研究中，有 82% 的女性在開始服用後三天內就已經感到舒緩。
8. 如果我經痛時已經有在服用止痛藥，還能再吃 cramp/less 嗎？
放心！非處方止痛藥和 cramp/less 一起服用是安全的，你可以搭配使用來減輕不適。
9. 哺乳期間服用 cramp/less 安全嗎？
我們的確有很多哺乳期的媽媽會服用 cramp/less，但我們仍然建議在開始前先諮詢你的婦科醫生，確保最安全。
10. cramp/less 還有什麼幫助？
除了經痛之外，它也能舒緩 經前症候群（PMS）、經期相關的腰背痛、偏頭痛，甚至幫助情緒與荷爾蒙穩定。
11. 空腹服用 cramp/less 可以嗎？
我們建議在 飯後配水服用，對腸胃更溫和，也能更好地吸收。
12. 飲酒後服用 cramp/less 安全嗎？
安全，不用擔心。
13. cramp/less 適合年輕女生嗎？
適合！對 13 歲以上的女生來說都是安全的，無論是剛開始經期或已經有經痛困擾，都能放心服用。
訂單、送貨、退貨
1. 我的訂單需要多長時間才能處理？
在你收到訂單確認電郵後，我們會於 3 至 5 個工作天內（不包括週末及公眾假期）完成處理。當訂單寄出時，你會再收到一封出貨通知。
2. 我什麼時候能收到我的訂單？
香港訂單一般在 出貨後 7 天內送達；馬來西亞約 10 天，國際訂單則需時約 15 天（不包括任何庫存或物流延誤）。
如有延誤，請電郵至 info@moom.health 並提供姓名及訂單編號，我們會立即為你跟進。
3. 如何查看我的訂單狀態？
一旦訂單出貨，你將收到附有 追蹤號碼的電郵通知。請預留約 48 小時讓追蹤資訊更新。
如果你在收到出貨確認電子郵件後 7 天（香港）、10 天（馬來西亞）或 15 天（國際）內仍未收到訂單，請透過info@moom.health與我們聯繫，並提供你的姓名和訂單編號，我們將為你處理。
4.你們的運費是多少？
我們現正為香港提供 限時免運費優惠。
之後，凡訂單滿 HK$1,200 即享免運；不足 HK$1,200 則收取 HK$150 運費。
送貨由合作物流夥伴完成，他們會透過你在結帳時留下的電話號碼，通知你包裹的送達時間。
另外，我們現時也提供部分國際配送，涵蓋 澳洲、汶萊、印度、日本、印尼、紐西蘭、泰國及菲律賓。
6. 你們的退費或退貨政策是什麼？
所有購買均為最終決定，不可退貨或退款。
如果你收到的產品有任何損壞，請盡快發送電子郵件至info@moom.health ，並提供你的訂單號碼和商品狀況的照片。我們會根據具體情況處理這些問題，但會盡力尋求令人滿意的解決方案。
如果你有任何其他疑問，請隨時透過info@moom.health與我們聯繫。
其他
2. 我的伴侶、最好的朋友、男友、老公、兄弟等可以服用 Moom 嗎？
雖然我們的測驗與產品設計以女性為本，但針對一般健康需要（例如皮膚、頭髮、免疫力等）並不設限它們男女都適合！
我們非常高興我們的男性客人能夠加入 Moom，並且很樂意回答他們關於如何開始的具體問題。如需更多信息，請發送電子郵件至info@moom.health ！
3. 媒體查詢？
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