常问问题
如有任何疑问、反馈或需要协助，欢迎发送邮件至 info@moom.health，我们会尽快回复您。
Moom 基础指南 101
1. 什么是 Moom？
我们是一个由女性打造、专为女性而生的健康平台♡
与医学专家团队共同研发，我们专注于将天然疗愈理念融入日常补充剂中，为你的身体需求量身定制更温和有效的支持方案。
无论你偏好订阅服务还是单次购买，我们都提供多种灵活选择，陪伴你建立属于自己的日常健康小仪式。
不知道从哪里开始？不如先做一份我们的专属小问卷，帮你找到最适合的日常配方，从今天开始好好照顾自己吧♡
2. 不知道怎么开始？
你有两种开始的方式可以选择♡
1. 做我们的专家推荐小问卷
几分钟就能帮你了解身体真正需要的支持方向，找到适合你的配方～
2. 直接前往我们的商城页面
挑选你感兴趣的产品，自由开启你的健康支持计划！
如果你有疑问，问卷本身也会解答很多常见问题～
当然你也可以随时发邮件给我们：info@moom.health，我们专业且贴心的客服团队很乐意为你提供帮助♡
我会收到多少条装/小袋装？
每盒包含 30 条日用小袋装，每袋都含有每日所需的维生素、矿物质和草本成分。
如果你选择订阅服务，订单将会在每月的同一天自动续订。一旦付款成功，我们会立即准备并发出你的下一次订阅产品，让你的健康日常不中断
4. 价格是怎么算的？
我们始终坚持：好的东西，不该有高溢价。没有传统零售加价，我们让高品质的配方更容易被你拥有。
平均下来，每月的营养方案大约在 HKD $250–$400 之间。你可以在产品页面查看每种维生素、草本和矿物质的月度价格。
订阅订单（至少连续 3 次）还能享受专属折扣。
我们的产品
1. 我应该什么时候服用每天的剂量？
我们所有的产品在设计时都充分考虑了吸收效果。
建议你在搭配一顿正餐和足够水分的情况下服用每日剂量，这样更有助于营养成分的吸收，也能避免空腹可能引起的肠胃不适。
你不需要每天都在同一顿饭时服用，但最好让胃部有食物垫底，这样身体才能更温和、更高效地吸收！
2. 我的产品什么时候会过期？
我们会亲自为你打包并寄出每一份产品，只为确保你收到的始终是最好的♡
我们的补充剂自生产日期（MFG，标注在包装底部）起，可安心服用 12 个月。
超过 1 年后，我们建议妥善处理，避免继续服用，以确保最佳效果与安全性。
3. 我怎么知道包装里的每颗胶囊分别是什么？
每份订单都会附上一套说明卡，清楚标注你盒子里包含的维生素、矿物质与草本成分，还有搭配图片和营养信息，方便你快速了解每一颗的作用♡
你也可以登录你的账户，点击「My Account」>「订单」，即可查看你当前配方的详细内容。
4. 什么是 Supers？
“Supers” 是我们特别为你挑选并研发的专利成分产品。所有 Supers 都经过严格的临床试验与科学验证，并选用全球范围内最优质的活性萃取，确保身体能更好地吸收。
每一颗 Super 胶囊都是针对特定功能的精准支持，如睡眠、消化、情绪调节等，是我们产品中的高能代表！
5. 你们的产品是纯素的吗？
是的！我们的所有产品，包括原料和胶囊，都是100% 纯素、植物基的。同时也 不含大豆、麸质、糖分、防腐剂 等常见敏感成分。若你有其他饮食限制，也可参考每款产品的营养成分说明。
6. 你们的产品是有机的吗？
我们尽可能选用有机原料，始终优先考虑成分的活性和吸收率。不过目前整款产品尚未申请有机认证，主要因为某些草本成分在全球市场中并无有机形式供应。
即便如此，我们依然坚持所有产品都 不含合成填充物、防腐剂、转基因成分、硬脂酸镁、麸质、大豆与色素，为你提供最安心的选择。
7. 你们的产品有临床验证吗？
我们的部分核心成分，尤其是 Super 系列，已通过双盲安慰剂对照的人体临床试验。
虽然草本类配方传统上临床数据较少，但其效果早已在 阿育吠陀医学与中医中被广泛使用与验证。
我们也正在持续拓展临床研究，致力于把最好的科学成果带给你♡
8.你们的包装环保吗？
是的！我们的维生素小袋采用可生物降解塑料制成，添加了 Reverte® 添加剂，可降解聚合物链，使其在使用寿命结束后仍可生物降解。我们的可生物降解包装符合 FDA、EU 和 CFIA 的规定，确保您的维生素得到保护并保持新鲜！
我们的维生素分配器和信息卡均采用甘蔗浆制成并印制！此外，我们的邮寄箱100%可回收，请将其回收利用（或升级改造）！我们的分配器和卡片均经过认证，可在家庭和工业堆肥中使用，不会留下任何有毒残留物，还能制成营养丰富的堆肥。
9. 孕期可以吃你们的产品吗？
我们会用特别的贴纸标示哪些产品是适合孕期使用的产品，让你更容易识别～不过在怀孕期间开始任何新的补充剂计划，我们都建议你先咨询医生，确保安全♡
10. 哺乳期间我可以服用 Moom 吗？
我们会用特别的贴纸标示哪些产品是适合孕妇的产品，以便您轻松看到！
我们的产品中可能含有一些成分，哺乳期慎用，因为它们可能会减少乳汁分泌。为了安全起见，在服用任何天然保健产品（包括 Moom 产品）之前，请务必咨询医生。
11. 多久才能看到效果？
坚持是关键，不幸的是，每天补充身体所需的矿物质、维生素和草药并非一朝一夕就能实现！我们很想说，您会在一两周内看到变化，但真正的改变要持续3-4个月才能真正显现！
12. 我的 Moom 产品需要特别保存吗？
我们的所有配方都可在常温下保存！建议你将产品放在阴凉、干燥、避光处，避免阳光直射，以保持最佳品质。
13.为什么我的尿液特别黄？
如果您的日常营养包中含有维生素B族，并且您注意到您的尿液颜色“格外”黄，请不要惊慌！这完全正常。B族维生素是水溶性的（这意味着它们溶于水，不会储存在体内）。因此，您的身体会利用其所需的量，剩余的则通过尿液排出！这并不意味着您的身体没有吸收它们，它只是在排出多余的维生素B族。所以，每天服用维生素B族来补充身体营养非常重要。
专属订阅小仪式
1. 我的订阅是如何运作的？
非常简单！我们会在每 30 天为你寄出一盒专属定制的维生素、草本和矿物质。你可以随时在账户中修改订阅内容或查看订单状态。
订阅为自动续订，你无需额外操作，就能轻松收到每月的 Moom！
如果有任何问题，欢迎随时写信给我们： info@moom.health。
2. 你们的订阅政策是什么？
当你选择订阅 Moom 时，你将会收到持续的定期配送。
所有订阅都需至少完成 3 次连续配送，之后你可以通过发送邮件至 info@moom.health 来取消。
你的支付信息会被安全保存，每次配送都会自动扣款，除非你选择提前支付。
3. 订阅是否有最低承诺期？
是的。我们的医学专家顾问委员会建议至少坚持 3–4 个月的每日规律使用，以获得对身体最理想的支持和效果。
当您订阅我们的产品时，您承诺以优惠价格至少连续进行 3 次重复订购。
订阅将自动续订，连续 3 次续订后，您可以随时通过发送电子邮件至info@moom.health取消订阅
话虽如此，我们也相信，您的所有健康决定都应该掌握在自己手中。您可以一次性购买一个月所需的维生素，价格与我们原价相同。
4. 我每月什么时候能收到我的包裹？
订阅续订是按月进行的，从你的盒子被标记为“已送达”开始计算。
一旦续订并付款成功，我们会立即为你打包、处理并寄出新一盒产品。
我们是一个小团队，会尽全力确保你在新月份开始前及时收到，也感谢你的耐心等待♡
5. 如何管理我的订阅？
点击此处创建账户，使用您购买订阅时使用的邮箱地址。之后，您将可以访问我们的客户门户，并对您的订阅进行以下更改：
从您的订阅中添加产品
跳过发货或更新您的下次订阅日期
编辑您的送货地址
编辑您的付款方式
如果您想从订阅中删除任何产品、取消订阅，或者对您的帐户有任何疑问，请发送电子邮件至info@moom.health联系我们的团队。
6. 我可以修改我的订阅方案吗？
当然可以！我们希望你能掌握属于自己的日常仪式，因为身体需求也会随时改变。
一开始，如果你不想要问卷推荐的所有成分，可以自由移除不需要的。
如果在服用一两个月后，发现想要新增或去掉某些产品，也可以直接在账户里更新，或写信告诉我们，我们会在下个月的盒子里为你调整好！
7. 我可以暂停订阅吗？
当然可以！您可以随时通过您的账户修改订阅，或发送电子邮件至info@moom.health告知我们，我们很乐意为您提供帮助（恢复 Moom 服务也是如此）。我们始终支持您！
8. 我可以只订购一个月吗？
我们一直坚持把话说清楚：一个月真的不够看到明显变化。
就像任何真正有意义的改变，它需要一点时间和耐心♡
我们建议你给 Moom 至少 3 个月的机会，慢慢调理，身体会用变化回应你。当然，我们也相信，每个人的健康选择都应该掌握在自己手里。
如果你只是想先试试看，也完全可以选择 1 个月的单次购买，以原价购买体验，感受一下再决定也完全OK～
de/bloat 轻盈消胀丸
1. 我可以每天服用 de/bloat 吗？
当然可以呀♡ de/bloat 是可以每天服用的哦，每天最多 4 粒，成分天然温和，不会给身体增加负担。 我们特别设计成按需服用型，有需要时吃一粒，60 分钟内就能感受到轻盈变化！
2. 我可以在现有的 Moom 日常方案或其他补充剂方案中额外服用 de/bloat 吗？
完全可以！de/bloat 的设计初衷就是为了完美补充你的日常营养方案，并且不会与任何其他 Moom 产品产生成分重叠或冲突。
3. De/bloat 的主要成分是什么？
de/bloat 是 9 种草药和水果类消化助剂和酶的混合物，可针对腹胀的所有可能原因！
我们的成分包括：
1. 洋甘菊——作为消化松弛剂
2. 奶蓟草——支持解毒、消化和排泄
3. 茴香——减少胃肠系统炎症
4. 蒲公英根——帮助肝脏解毒
5. 葛缕子——缓解消化不良
6. 生姜——促进消化
7.薄荷——预防胀气
8. 菠萝蛋白酶——（菠萝中的消化酶）加速食物分解
9. 木瓜蛋白酶-（木瓜中的消化酶）进一步加速食物的分解
我们的所有成分均来自每种植物最有效的部分，确保我们的配方在 60 分钟内发挥作用，让您第二天早上感觉更好！
我们的原料均为天然，不含转基因成分，不含填充剂/硬脂酸盐/着色剂，不含大豆/麸质/糖，100% 纯素，并获得印度清真认证
4. 怀孕或哺乳期可以服用 de/bloat 吗？
我们建议在怀孕或哺乳期间，先与医生确认，以确保服用 de/bloat 是否适合你的身体状况。
5. 服用多少粒 de/bloat 才能有效？
我们的建议剂量是 2 粒。由于每粒胶囊的容量有限，为了不牺牲成分的完整性，我们将一份完整剂量分装在两粒胶囊中。这样，当你服用两粒时，就能获得由我们的自然疗法医师、阿育吠陀医生及营养师共同研发的完整配方效果。
当然，每个人的身体情况不同，你最了解自己♡ 你可以根据身体反应灵活调整，每日最多可安全服用 4 粒。
6. 如果我每天已经在服用益生菌或合生元，还可以再吃 de/bloat 吗？
当然可以！益生菌/合生元和 de/bloat 的功能不同：
- 益生菌/合生元主要帮助维持肠道内有益菌群的平衡；
- de/bloat则是针对餐后不适，帮助快速缓解腹胀、消化不良等症状。
我们的自然疗法医师、营养师以及阿育吠陀专家还特别在 de/bloat 的配方中加入了天然消化酶（菠萝蛋白酶、木瓜蛋白酶），不仅能缓解不适，还能进一步支持整体肠道健康。
7. de/bloat 轻盈消胀丸能帮助缓解经期腹胀吗？
是的！虽然我们的配方旨在解决您的消化问题，但如果您因经期而感到腹胀，服用 2 粒胶囊可以帮助减轻不适！
在消费者试验*中，82% 的女性在遭受经期腹胀困扰时，单次使用 2 粒消胀胶囊后，60 分钟内感觉不适感减轻。
*Moom Health 内部开展的一项针对 70 多名受试者的小组调查
8. 我有慢性肠胃问题（比如 IBS），de/bloat 适合我吗？
是的♡ 我们的专家团队精心研发出这款配方，对 IBS、乳糜泻、溃疡性结肠炎、SIBO 和克罗恩病等人群友好，温和不刺激。
9. de/bloat 含有泻药成分吗？
完全没有！de/bloat 不含任何泻药。同时也 不含转基因成分、填充剂、硬脂酸镁、大豆、麸质、糖分或人工色素，并且是 100% 纯素、通过清真认证的安全配方。
10. 我应该在饭前还是饭后服用 de/bloat？
我们建议在大餐后服用 2 粒 de/bloat。
de/bloat 的配方设计能在 60 分钟内发挥作用！在消费者试用中*，在大餐后服用 2 粒 de/bloat：
- 超过 80% 的用户在 60 分钟内感受到消化舒缓
- 92% 的用户表示第二天早晨明显感觉更轻松
*数据来自 Moom Health 内部开展的 70+ 用户测试小组。
sleep/well 安睡秘方
1. 我需要等待多久才能看到效果？
sleep/well 的配方旨在帮助你在 60 分钟内自然入睡。
它结合了 低剂量褪黑素（1.5 毫克） 与精心挑选的草本及氨基酸，帮助身体与心灵逐渐放松，在 60–100 分钟内进入深沉而舒适的睡眠。
我需要服用多少粒 sleep/well 安睡秘方胶囊？
我们建议根据您的感受服用 1～2 粒胶囊。很多用户反馈 2 粒效果更明显，但我们始终鼓励您倾听自己身体的反应，找到最适合自己的使用方式1竟每个人的体质都不同♡
3. 我需要每天坚持服用才能见效吗？
不需要哦～sleep/well 是按需设计的！
你可以在需要的夜晚服用，它会在你服用当晚起到帮助入睡的作用。而不服用的夜晚，它也能继续支持你的睡眠调节，因为配方中添加了帮助身体自然产生褪黑素的草本成分。
如果你每周会多次服用，我们建议尽量在每晚同一时间服用，这样可以帮助调节褪黑素水平，睡眠支持效果会更好♡
每晚可以服用超过 2 粒 sleep/well 安睡秘方胶囊吗？
从安全角度来说是可以的♡
即使服用 4 粒，摄入的褪黑素总量也只有 6 毫克（一般药房常见的剂量为 10 毫克）。
不过我们仍建议每晚服用 1～2 粒，这样更能避免所谓的“褪黑素宿醉”也就是第二天醒来时那种昏沉感～
5. 可以在同一天同时服用 sleep/well 和 de/bloat 吗？
当然可以！所有 Moom 产品的配方都经过特别设计，能够相互协同。
sleep/well 与 de/bloat 是一对绝佳搭档：健康的消化系统有助于睡眠，而高质量的睡眠也能反过来支持更好的消化。
同时，它们与您的日常 Moom 方案（其他产品）一起服用也是安全的。
6. 如果我服用镁或超级南非醉茄，我可以服用 sleep/well 吗？
当然可以！我们特别在 sleep/well 的配方中 没有添加这两种成分，就是为了确保你能够 100% 安全地补充每日所需。
我们也建议你在日常中额外补充 镁元素和 Super 印度人参（Ashwagandha），帮助提升睡眠质量，并支持降低皮质醇水平，让身心更加放松。
7. 我可以将sleep/well与抗抑郁药或抗焦虑药一起服用吗？
是的！目前没有已知的相互作用或副作用！不过，我们建议服用间隔一段时间，以免引起过度困倦。
cramp/less 缓解经痛组合
1. 我每天可以服用超过 2 粒 cramp/less 吗？
是的！每天最多服用6粒cramp/less的胶囊是安全的。
2. 我可以将 cramp/less 与 de/bloat 或任何 Moom 日常补充剂一起服用吗？
是的！所有 Moom 补充剂一起服用都是 100% 安全的！
3. cramp/less 会不会让人产生依赖？
不会！cramp/less 没有任何成瘾性。相反，坚持服用还能在一段时间后帮助减轻经期疼痛，让你的周期体验越来越轻松。
4. 如果我有子宫内膜异位症或多囊卵巢综合症（PCOS），cramp/less 还能帮到我吗？
当然可以！cramp/less 对患有子宫内膜异位症或 PCOS 的女性来说是安全且值得推荐的选择。
它能有效缓解经期疼痛与炎症，在日常调理中提供温和支持。
5. 我可以每天服用 cramp/less 吗？
是的！我们建议在月经开始时（或月经前）服用 cramp/less，并持续服用一周。
6. 我每个月需要服用 cramp/less 多久？
我们建议服用 cramp/less 1 周（就在您的周期之前和期间）。
7. cramp/less 需要多长时间才能起效？
我们建议您在月经期间服用 cramp/less 至少 3 个月，以获得更佳的长期效果。在我们的消费者研究中，82% 的女性在服用 cramp/less 后的前 3 天内感觉有所改善。
8. 当我出现抽筋症状时，服用其他止痛药是否安全？
是的！所有非处方止痛药都可以安全服用，不会出现痉挛或疼痛。
9. 哺乳期间服用 cramp/less 安全吗？
我们有很多哺乳期的母亲服用该药物会缓解痉挛/减少疼痛，但我们始终建议您先咨询妇科医生。
10. cramp/less 还能起到什么帮助作用？
除了缓解痉挛之外，Cramp/less 还可以帮助缓解经前综合症和与经期相关的背痛、偏头痛以及情绪/荷尔蒙稳定！
11. 空腹服用 cramp/less 可以吗？
我们建议饭后用水服用。
12. 饮酒后服用 cramp/less 安全吗？
是的
13. cramp/less 适合年轻女性吗？
cramp/less 对于 13 岁及以上的人来说都是安全的。
下单、发货与退货须知
1. 我的订单需要多长时间才能处理？
所有订单将在收到订单确认邮件后的 3 至 5 个工作日内（周末和节假日除外）处理。订单发货后，您将再次收到通知。
2. 我什么时候能收到我的订单？
除非出现库存问题或发货延迟，否则您应该会在收到发货确认电子邮件后 7 天内（香港）收到订单。
如果没有，请通过info@moom.health与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查找。
3. 如何查看我的订单状态？
您的订单发货后，您将收到我们发送的电子邮件通知，其中包含一个追踪号，您可以使用该号查询订单状态。请等待48小时，以便追踪信息可用。
如果您在收到发货确认电子邮件后 7 天内（香港）仍未收到订单，请通过info@moom.health与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查找。
4. 你们的运费是多少？
在限定时间内，我们为所有香港订单提供免费送货服务！
此后，香港地区订单金额低于 1,200 港元的订单将收取 150 港元的固定费用，而订单金额超过 1,200 港元的订单则可享受免费送货服务。
配送将通过第三方合作伙伴进行。他们将通过您在结账时提供的电话号码与您联系，并在包裹到达当天通知您。
5. 你们的退款或退货政策是什么？
购买是最终决定，不能退货或退款。
如果您的订单有任何损坏，请尽快发送电子邮件至info@moom.health ，并提供您的订单号和商品状况照片。我们会根据具体情况处理，但会尽力为您找到满意的解决方案。
如果您有任何其他问题，请随时通过info@moom.health与我们联系。
其他所有问题
1. 我可以把 Moom 当作礼物送给别人吗？
2. 我的男朋友、老公、兄弟或男性朋友也可以服用 Moom 吗？
可以的♡ 虽然我们的问卷和产品库是以女性需求为核心设计的，但在 皮肤、头发、免疫力等日常健康支持 上，Moom 并不区分性别。
我们非常欢迎男性用户加入 Moom，如有个性化需求或疑问，随时可以发邮件到info@moom.health，我们的团队会为你提供专属建议。
媒体合作咨询
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4. 想与我们合作吗？
太棒了！我们热爱与社区建立联系，结识新的伙伴。欢迎发送邮件至info@moom.health，让我们一起开启对话吧！